物业岗位技能大赛是提升物业人专业知识的有效

 小区安防     |      2019-06-23 20:44

  平凡而伟大勒泰一线员工揭秘勒泰优秀物业品质的江湖传奇导读:勒泰集团改变城市生活的匠心,不仅仅体现在打造地标性商业项目上,亦在勒泰物业人的守护中。黄金十年谢幕,房地产市场从“开发时代&rdq

  导读:勒泰集团改变城市生活的匠心,不仅仅体现在打造地标性商业项目上,亦在勒泰物业人的守护中。

  黄金十年谢幕,房地产市场从“开发时代”迈入“后开发时代”。后地产时代来临,意味着传统的住房开发时代已经过去,从增量迈向存量市场的过程中,随之而来的是运营配套服务、存量资产价值再造等物业服务的大势崛起。

  进入存量房时代,物业是通往未来的入场券。良好的物业管理,将有效延长建筑寿命与业主归属感,从而促进公司的整体运营。勒泰物业以诚信、专业、增值为物业服务施政纲领。其中,诚信意为以诚信正直的态度服务于所有业主和客户;专业意为不断提升专业水准面对不断发展的物业管理市场;增值意为通过细致的维护延续企业有形物业资产的价值空间为行动纲领。

  作为深耕商业物业运营管理专家,勒泰秉承“携手世界商业,改变城市生活”的企业使命,专注于商业物业的开发及运营管理,旗下的唐山远洋城、石家庄勒泰中心、唐山勒泰中心、邯郸勒泰城等项目,凭借前瞻性规划设计以及创新运营,为其带来了可观的效益和良好的业内口碑。

  多年来,勒泰物业荣获了全国首批“绿色商场”、河北省物业“知名品牌”、 石家庄市物业“知名品牌”、“河北省优秀物业大厦”、 “河北省物业服务企业综合实力50强”、“河北省物业管理先进单位“等多项荣誉称号,并顺利通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系认证。耀眼的荣誉凝聚着公司上下员工的心血,离不开全体勒泰物业人的付出。

  勒泰物业服务有限公司获得“2017年度河北省物业服务企业综合实力50强”与“2018年度河北省物

  “专业、优质、体贴、细心”,这是业界及社会大众对勒泰物业服务工作的普遍评价。那么这到底是怎样的一个工作团队?让我们一同探探究竟。

  物业管理工作中,服务是本质。勒泰物业以客户服务作为公司可持续发展的核心理念,注重工作中的每一个细节,通过精细化的服务使客户满意。除了日常巡检工作外,勒泰物业设立客户报务中心及24小时管理服务热线,由专人负责客户需求、投诉和建议的受理。

  每天早晨,勒泰写字楼物业服务员工都会组织晨会,总结过去一天的工作情况,并对新一天的工作进行安排。

  “商务人士平日业务繁忙、工作压力大。”谈起日常工作,写字楼客服主管王静说道,勒泰写字楼物业服务人员针对上班族的特点,打造轻松活泼的景观造型,在公共区域配置背景音乐,重大节日配置装饰等方式为业主带来视觉和听觉上的放松和享受。

  人性化的服务落实到物业服务人员清晨的每一个面带微笑的问候、客户需要帮忙时的每一次主动询问。此外,诸如上下班高峰期电梯候梯引导、勒泰物业为写字楼客户提供涵盖雨天雨伞借用及备置伞套、工具箱借用、擦鞋机等多元化便利服务,满足现代商务人群对办公、生活、社交的多元需求。

  李霞每天都要接待很多业主,耐心与其沟通,协助业主解决问题,维护公寓日常运行。

  “我们除了日常的巡检、清洁、治安、接待、回访等工作外,公寓拥有现代化物业信息管理平台软件,通过智能软件“下单”,记录房间号,及时反馈业主报修情况,及时记录报修与维修时间,以提供更好的服务。“

  为进一步提高物业服务品质,客服人员会给业主提供很多便捷服务,同时帮助业主处理各种各样的问题。在这一方面,李霞很有感触:“公寓内专门安排了快递包裹提取处,同时物业服务人员还为业主代缴水电费,给业主带来便利,同时这些温暖的小细节,也受到了业主们的一致认可和好评。“

  这些精细化服务和高品质的物业管理有效保证了业主的居住质量,创造出温馨、舒适、便捷、安全的居住环境,让业主365天都能舒心诗意的生活。

  暖通主管魏磊介绍日常维修流程时讲到,每天,物业前台人员接到了业主报修电话并准确将报项内容录入系统后,物业维修人员会立即前往业主家维修。

  “我们事事以业主为先,无论严寒酷暑,都在第一时间出现。师傅们到达业主家门口,会先轻敲三下业主的家门,当业主开门后,会对业主进行问候,在经得业主同意后带上鞋套进门,先询问情况,然后会对现场进行查看并判断维修问题,同时在30分钟内做好成品保护并开始维修。”谈起日常工作,魏磊不禁露出了自豪的神情。

  他们就是这样平凡,一直战斗在维修工作的第一线,保质保量地完成工作,在他们管理范畴内的,处理结果要让业主满意,管理范畴以外的,处理过程要让业主感动,直至达到满意为止。

  致力于为客户提供整洁、舒适、优美的环境和服务,石家庄勒泰中心选择专业绿化与保洁队伍,做到“定人、定岗、定区域、定质量、定责任”对责任区域进行明确划分,并安排专人检查。

  闫建霞是商业物业部环境助理,她介绍道,除了对各区域的日常及时清洁,对垃圾筒、卫生间等定期消杀,请专业灭鼠单位定期灭鼠外,对于日常保洁工作中拾捡物品后,保洁人员会上报经理及主管,由主管第一时间联系失主并上报公司人事部,取得联系归还失主,并对员工拾金不昧精神给予一定奖励。

  回想起感触最深的一件事情,闫建霞直言“太多了,都有点记不清了”,办公室墙上的一面面锦旗都承载着物业工作人员与顾客的满满回忆。

  “有一次,裙楼保洁驻场马经理在女卫生间捡到了一部苹果平板电脑,马上交给了我们环境组,我们及时联系了失主将物品归还。之后这位失主非常感谢我们,还专门写了感谢信来表彰我们的工作。”

  勒泰物业高品质服务源于细节的不断积累,越是简单的操作越考验物业人的工作水平和工作态度,美好项目的匠心呈现背后都是汗水的沉淀和日复一日的坚持,不平凡的付出才能创造勒泰优质的项目环境。

  “物业人是物业服务的传达者,物业人服务水平的高低直接关系物业服务质量好坏。”说起自己的工作感悟,陈红冉总结出这样一句话。

  陈红冉说,公司非常重视员工个人专业水平,因为要搞好物业管理,队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才,企业的发展将会受到制约。

  据她介绍,勒泰通过开展全集团物业岗位技能大赛,开展各项目内部集训、实战演练等各种专业、高效、实用的技能培训锻造一线员工的业务技能,提升物业人专业水平,提供更加优质的技能服务。

  陈红冉及物业员工在为2018河北省物业服务行业“恒辉杯”职业技能竞赛做准备,并在比赛中荣获佳

  物业岗位技能大赛是提升物业人专业知识的有效保障,勒泰已成功举办两届全集团物业岗位技能大赛。“物业技能大赛内容覆盖面广,与实际工作贴合紧密,各项目代表队通过队列展示、情景模拟、口试必答以及现场实操等多种形式上演精彩角逐,展现了勒泰人物业服务的水平与风采。”陈红冉介绍到,”比赛更好更有效的提升物业一线员工的整体素质和专业技术能力,通过比赛,专业水平、业务能力过硬的优秀员工脱颖而出,为业主提供更加专业、便捷、多元、体贴的物业服务。“

  多年来,勒泰物业人以精湛的职业技能和专业的职业素养,为客户、住户、顾客打造优质服务品质,这种服务和技能的养成离不了对勒泰物业人专业素质的培养。

  正如庖丁解牛,不经反复实践,何来娴熟技艺?作为物业人,服务的基本功更需要反复修炼,物业岗位技能大赛正是物业人的“百炼火”,以此淬炼精工匠造手艺,提供更加专业的物业服务。

  “设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。”作为勒泰物业商业工程部经理的姬明臣,这是他每天例行晨会的第一句话。

  据他介绍,勒泰物业制定了岗位责任制、设施设备安全运行、定期巡回检查、运行记录管理、维修档案等管理制度,建立了设施设备总账和台帐,所有设备明确责任人,并制定设备标牌,所有人员均持证上岗。

  “勒泰物业对项目的机房、设备进行了改造提升和持续性维护,对供电、热回收机组等各类设备、机房进行严格规范管理。”姬明臣说,“我们机房的设备标志齐全,环境干净整洁,空调系统、消防系统等重要设备,通过市场化择优合作专业维护单位进行专业化维保,同时配备专业技术人员现场值守,并对设备进行每日巡检、定期检查、维护保养、运行管理等,保障了设备的高效平稳正常运行。 ”

  此外,勒泰物业对消防设备设施的管理尤为重视,消防安全涉及到客户的人身财产安全。勒泰物业专门设立物业消防部,使消防工作专人专项专管。项目每层设置消防执勤点,配备专业消防器材、装备,以备突发情况时取用。

  “消防安全是每个企业的头等大事。隐患险于明火,防范胜于救灾,责任重于泰山,消防安全治理应做到安全第一,预防为主。“ 这是池丽红在工作中经常对同事及新员工强调的重点。

  据池丽红介绍,作为河北省乃至华北地区最大的消防控制室,石家庄勒泰中心消防中控室内部设有监控系统、燃气报警系统、水报警系统、门禁系统、电梯对讲电话。其中,水报警系统为石家庄全市首家安装,石家庄市消防大队将其作为试点单位向全市推广。

  另外,石家庄勒泰中心在消防中控室设置微型消防站,配备灭火器具和防护物资,建立专兼职消防队,定期演练,能在第一时间到达事故现场,确保消防安全。在2017年石家庄市消防队举办的技能大比武中,凭借出色的表现获得全市第九名,并在石家庄市举办最美微型消防站评比活动中荣获“最美微型站”称号。

  安保工作关系着商户和客户的人身财产安全,因此“严谨”是李峰总结出的不可或缺的管理“法宝”。

  “每日早晨商场开门前,我们会派专人负责员工专用通道、餐饮上货通道值守,严格凭证件进出,确保商户财产及商场安全。写字楼出入口实行来人来访登记制度,建立专门的装修人员、物品的出入通道,采取有效的防范和控制措施。”

  据李峰介绍,勒泰中心消防安全检查分为日、周、月三级消防安全检查。在日常检查中,对每层消防设备严格检查,逐层巡视,针对动态隐患、二装现场监管和消防设备设施进行每日防火巡查,检查并及时处理发现的问题,对不能立即整改的问题进行逐级上报。

  “购物中心属于公共聚集场所,客流量大,人员多,一旦发生事故,会造成重大伤亡,商业消防管理的重要性是不容置疑的。”申向丛说,这是每一名物业人员都应该时刻牢记的。

  “除了日常巡检外,我们每月对项目进行一次大型联合巡检,对餐饮后厨、商户用电安全、主力店消防设施设备、库房安全等进行专项检查等,在重大节假日期间对项目进行全面安全检查。”

  商业综合体物业人流大,安全隐患多,为做好项目的安全管理工作,勒泰物业人员分为外保、内保和特勤,内外呼应,加上着便装的特勤人员相互结合,更有效的减少了治安事件的发生。

  “我们会配备执法记录仪,为现场处理各类事件提供了查证依据。内、外场均配置了机动巡逻工具,遇突发事件能快速到场处理。”申向丛补充道,“同时与商户联动,建立微信群,紧密联系,并与辖区派出所、消防支队建立消防、安全联防,实现群防群治,保障了商户及顾客的人身财产安全。”

  “在移动支付时代,以微信、支付宝等为代表的线上支付方式,受到越来越多市民的青睐。”张楠是勒泰中心停车场主管,他介绍到,石家庄勒泰中心现已全面实施智能停车,停车场主干道墙上及每个停车位上方都设有缴费二维码,车主无需排队,可提前扫码缴费,这极大缩短了车辆进出停车场的时间,让车主享受“入场不用领卡、离场无需扫码”的便捷停车体验。

  “以往去商场地下车库停车,就算拍了照片记下位置,离开时找车也要费好多时间”张楠直言这是生活中很多顾客共同的烦恼,“如今,勒泰中心新增智能反向寻车系统,每个停车位上方都设有记车码,智能寻车系统可通过扫描车位上方二维码实现车辆定位,通过勒泰中心线上平台可提供以电梯作为起点,到停车位的路线导航功能。”

  石家庄勒泰中心这一在全市领先的举措让车主轻松、快捷取车,使其成为众多顾客的首选消费目的地。智能大数据管理给物业不仅仅局限的是以上的便捷,还有更多的模式和应用。勒泰物业运用移动互联,以客户体验和服务为中心,更好的让项目与客户成为融合一体的共建模式,打造一个富裕,融合,安全的生态环境。

  移动互联时代,智能化的普及给人类带来了很多的便利。智能物业就是嵌入大数据低层平台,通过平台运算,生成统一标准的数据信息,并分析出有价值的数据信息传递给物业人员及业主。

  物业智能化管理已成为物业管理的趋势,它能增强物业管理的专业性,减轻物业人员的工作压力,节约人力。在不断提高服务质量的同时,如何开展开源节流、节能降耗工作,是物业管理企业健康发展的根本保证。

  勒泰物业在管理中摸索和总结经验,对设备系统采取有效的节能措施,从而不断的降低设备运行费用。

  如今,在租户更关注服务意识的时代,传统、常规的物业管理已经无法满足高端商业综合体的需求,个性化、高品质的服务才能与时俱进,进而带来更高的价值回报。

  勒泰物业始终坚持诚实守信、安全规范、以人为本、贴心服务的物业服务理念,持续为客户提供专业优质的物业服务,让更多用户体验物业服务之美好。勒泰优质的物质服务和精细化物业运营得到了业主的认可和良好回报,业主满意率达98%以上,其用服务赋予空间更丰富的场景,用服务带给业主及消费者更美好的生活。

  勒泰物业的精细化管理和极致服务不仅超越了客户及业主的期望,也在市场上展现出其独特的个性和品牌形象,勒泰物业通过精细化管理及高效运营为消费者提供更为优质的生活品质,为城市打造地标性商业项目,升级城市形象,为投资者创造出更多的商业价值。

  勒泰集团改变城市生活的匠心,不仅仅体现在打造地标性商业项目上,亦在勒泰物业人的守护中。平凡岗位更加彰显工匠精神,把一件小事做到最为出色便是匠心。光阴如梭,岁月沉淀。建筑最初的使用价值在勒泰物业手里无限延伸,被赋予新的价值,资产保值增值,城市人民美好生活长卷由此展开。

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